從用戶角度來看，體驗是呈連續性的，網站、瀏覽器、電腦、所處的環境以及生活相互交錯并彼此滲透都是用戶體驗的開始，但用戶體驗就很難定義，雖然如此企業電商網站營銷應深刻理解“用戶體驗”從設計開始，網站轉化率永遠是先居的，尤其是企業電商網站，沒有轉化率只有流量的企業電商網站，只能說明我們對市場不夠熟悉，或者引入了大量的垃圾流量。若問題沒有出在垃圾流量上面時，轉化率通常就和網站流程相關，通順簡單的流程，支付方式上都會影響用戶的后面支付，優化梳理網站結構和流程后，轉化率數據會更漂亮。

CNNIC新一期的報告顯示，目前企業互聯網使用率已超過96.6%，其中有49.7%的企業擁有自己的獨立網站或網店。多數企業將網站建成后擱置不管，部分企業將網站建設完后做了競價推廣也做了網站優化，信心十足的等待訪客變成顧客。但在高投入的廣告費下訪客轉換成顧客的卻很少，企業的網絡營銷沒有明顯效果。

如何避免有流量沒效果，首先要改進設計，對于企業電商網站的頁面設計，大家可能更多考慮頁面用色、導航條、按鈕、標題欄的設計，內容設計可能常常被大家忽略。但是如果內容設計的不好，可能會讓你的所有設計被毀于一旦。比如如何讓內容有主次之分、層次感，使內容看起來不會太亂、太多，使用戶不愿意繼續閱讀下去，很快離開網站，不能留住用戶繼續訪問，轉化率也就無從談起了。

了解到用戶瀏覽頁面時的需求和行為后，在頁面設計時就要滿足用戶的需求和習慣，有那些辦法可以突出焦點內容呢？一般常用：文字加粗、文字配圖片、文字變顏色、加導讀、文字變大、突出的部分四周多一點空白、增加小圖標或按鈕等方法，都能突出焦點內容。下面來簡要講解。

1、 標題及突出內容設計一般標準

（1）文字加粗，尤其是焦點內容，讓用戶更容易找到想找的內容

（2）對重要的內容字號變大

（3）次突出內容上文字變顏色

（4）某個突出的的內容要對文字配圖片

（6）為重要信息內容加導讀

2、 內容鏈接設計一般標準

（1）網站大部分的鏈接都應該使用文字，尤其是內容的鏈接，盡量減少對圖片做鏈接

（2）當鼠標經過鏈接時，應該變顏色，目的是讓用戶更清楚的知道，他準備點擊的是那個具體的內容

（3）鏈接與鏈接之間，要有一定的行距，一般字號在12PX-13PX之間，行距在25-30象素之間，常用的行距是：150%。

（4）可以用淺灰色的背景，或很淺的其他顏色作為背景

3 、網站內容圖片設計一般標準

（1）作為點綴或類似按鈕的小圖片，這類圖片重要的一點就是要精致

（2）產品圖片、新聞圖片及人物頭像，圖片周圍有文字說明，不能只有圖片，沒有文字說明。

（3）圖片清晰、不變形是基本的要求，也是需要的

4 、導航頁輔助內容設計一般標準，我們都歸納為輔助內容，這些內容設計時要用灰色，字要更小一些，行距要低一些，主要就是不能影響內容，使頁面看起來更有層次感，主次分明，用戶也是在掃描整個頁面，找到重要內容的時候，再去閱讀輔助內容。

在上面講了網站設計的一些事項，下面講用戶體驗階段，如果試圖一次就觀察到全部用戶體驗是很難的事情，這里可以把用戶體驗分成若干個不同類型來進行理解研究。就網站而言，創建用戶體驗一般包括三類工作：

信息架構：針對產品試圖傳達的信息而創建的基本組織系統的過程

交互設計：向用戶呈現組織系統結構的方式

視覺設計：彰顯產品個性和吸引力

轉化率體系主要包括到達率、注冊轉化率、訂單轉化率、支付轉化率。

一、信息架構

信息架構是人們體驗網站抽象的層次。信息架構在讓用戶更容易的瀏覽信息，并找到感興趣的信息方面對用戶體驗產生影響。其次采用恰當的術語也是成功交互的要素之一。大部門界面有文字構成，因此人們對文字的理解就特別關鍵。

二、交互設計

各種網頁如細胞一樣構成龐大的互聯網。上面的每個頁面對用戶而言都當成界面：用戶會看到什么，聽到什么讀到什么和操作什么。界面體驗不僅和功能相關，還由可讀性，導航以及廣告相關?？傊?，界面包含了交互的方方面面。

三、視覺認識

產品的形象傳達產品價值。就像喬布斯對蘋果產品的外包裝如此執著一樣，他認同包裝代表了產品的定位和價值。產品的形象不僅貫穿并且獨立與產品信息架構和交互之中。形象代表感覺、風格和共鳴；代表令人難忘的東西和獨特的東西。他讓產品與競爭對手區別開來，形成認知和品牌價值。

企業電商網絡營銷更應理解“用戶體驗”從設計開始，同時我們從上面可以看出用戶體驗研究工作范圍廣泛，而深入了解用戶，用戶觀點及能力，并把這些情況在合適的時間提供給合適的人是這個工作的基本概括。整個網站是建立在有效的營銷手段基礎上的，包括引入流量質量和渠道貢獻度評估，只有好的流量和渠道才會有好的轉化率，才會在好的用戶體驗上，進一步提升會員訪問深度和購買頻次，制造好的銷售額。

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